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家居卖场“生活化” 现4大店面趋势

发布时间:2016-07-18

记者陆续走访了多家家居商场、装修公司和品牌店面。以记者的亲身体验,如今的家居店面“形式”和“内容”都在发生变化:家居商场容纳了越来越多的其他业态,充满生活气息;家装公司以高品质样板间为核心,更注重提供生活方式;而品牌店面在营销方式上发力,让消费者更喜欢逛店。总体而言,家居店面越来越生活化,成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。

卖场:除了家具总能买点别的

去家居商场就是买家具建材的,这样的观念需要改变了。如今,大型的家居商场在招商上不再“执着”家具建材品牌,相关的家居品类如家电、软装也早已囊括进来,甚至越来越多与家居“不相干”的业态也融入其中。对消费者而言,家居商场比百货商场“更有料”,逛起来更有收获。

以居然之家为例,作为居然之家“大家居”业态的典型商场,居然之家丽泽店的变化尤为明显。目前,居然之家丽泽店包含了安康进口食品超市、福康养老用品体验中心、电器屋、文玩天下等多个业态,消费者可以在这里了解到国际最先进的电器用品,体验观摩国内引进种类最多的养老用品,也可以顺路购买进口食品、有机蔬菜回家做饭。未来,丽泽店还将添加美食、儿童培训、老年托管、家政服务、影院、意大利设计中心、燕京书画社等多种业态,消费者来店面完全可以有多种理由,家居商场将充满人气和对家的“关怀”。

类似的改变还出现在红星美凯龙、集美家居大红门店等。以红星美凯龙朝阳路商场为例,餐饮、儿童游乐等业态也发展相对完善,很多周围居民“慕名而来”;今年6月份,集美家居大红门店与比亚迪合作开出新能源汽车体验店,还在商场停车场建立了几百个充电桩,给周边的居民提供了便利。消费者来家居商场的理由越来越多,提升了商场人气,与家具建材经营互相影响,使原来装修才想到光顾的家居商场更富生活气息。

装修:体验更多生活场景

近两年来,互联网开始“入侵”装修行业,消费者尤其是年轻人群的消费观念也在发生变化。不同于传统消费者看重于装修材料,消费者越来越重视装修效果和设计水平。装修公司也努力改变,迎合消费者口味的变化。

新京报记者近日走访了万科链家装饰生活馆,虽然店面面积不大,但几乎全为样板间展示。据介绍,所展示样板间为公司请“大牛”设计师设计,色彩、家具、软装等都选用了最流行的配置,整个空间简约时尚。店面里没有辅料与主材的展示区,消费者也不用亲自挑选每款产品,更多消费者被细节设计所打动,例如小夜灯设计、床头的USB充电插头、收纳功能强大的玄关柜和衣柜……这些设计从消费者的“痛点”出发,很容易打动消费者。

家装产品的线下体验也尤为重要。一些家装公司也开始走大店模式,利用卖场、商业楼宇的几层作为门店,有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余,装饰公司整合产业链,利用家装的独特优势,从主材到基础施工,从家具到软装配饰,给消费者提供一站式的服务。在记者走访的瑞博文·融发装饰店面内,主材、辅材一应俱全,甚至连户外装饰石材都有专门展示区,这些“意想不到”之处也为店面加分。

店面趋势品牌营销卖家具也搞综艺

在走访家居卖场与装修门店的过程中,记者也感受到家居品牌营销方式的变化。打折、抽奖、消费满额减免也是目前品牌和卖场看重的营销方式,但是形式也开始多样化,很多消费者甚至是为了活动而来到商场。

与音乐和明星的结缘,是家居卖场营销的一大卖点。有的通过提供演唱会门票,例如近日集美家居特别赞助的《岁月流歌》华语乐坛经典金曲巡回演唱会,为消费者设置了不同形式的赠票活动;还有的将明星请到现场,例如品牌代言人光顾品牌店面,不仅提升品牌知名度,还为卖场带来人气,也成为卖场管理方鼎力支持的营销方式。此外,健康讲座、时装秀、民俗演出都在卖场中进行,让逛店更有看点。

店面装修越来越精致

如今,不管是家居卖场还是品牌店面,都位于交通便利的位置。消费者对于门店的位置也没有过多的要求,而是越来越在乎氛围和精致程度。很多消费者进入店面不是为了购物,也希望店面陈设、装修风格提供一些家居灵感。装修有范儿、环境幽雅的店面才能引起消费者的注意。

在此方面,家居卖场和品牌店面也在不断调整中。很多商家会布置与主卖品牌类相关的产品,营造出家的氛围,例如灯饰店面也有家具、软装搭配销售,装修门店也可以代理家具配饰,精致的店面体现出营业者的家居品位,也是打动消费者的关键。

相信“大店”不欺客

多年前,很多消费者认为装修“猫腻儿”多,很多消费者更喜欢去建材市场“淘货”,既得实惠也了解市场,而如今,大品牌店面渠道控制能力加强,提供精品产品和优惠价格的实力越来越强。越来越多的人开始去选择大卖场内的品牌门店购物,消费者对于大卖场的信任度更高。此外,独立旗舰店也成为消费者另一首选,品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。大卖场、品牌大店的服务能力也在提升,先行赔付、无理由退换货逐渐成为行业认同的服务标准,让消费者对于“大店”的品质与服务更容易信赖。

店面服务有所提升

在逛店过程中,记者发现,店面服务人员素质也在逐渐提升。工作人员服装整洁、彬彬有礼,对于产品性质、售后流程也比较熟悉,诚信、有保障的服务更让消费者放心。不同于以往常见的“夫妻店”,店员更为专业。

此外,店面的售后服务有所提升。很多店员在遇到售后问题后积极面对和解决,提供明确的解决方案,也提升了品牌的用户好感度。(来源:新京报)