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“新零售”对于家居建材行业意味着什么?

发布时间:2017-06-02

当“新零售”的概念被马云提出之后,便迅速刷屏各类媒体圈。这充分了证明在眼球经济的当下,马云成功的抢占了所有人的眼球,也得到了社会各界,尤其是从事商业朋友们的广泛关注。不可否认,在互联网经济高速发展的当下,流量IP意味着广泛的关注度,以及背后的商业利益。但是,在热潮背后,我们也要冷静的思考,“新零售”究竟意味着什么?“新零售”会改变时什么?“新零售”会让我们的商业业态走向何方?

在互联网商业发展的初期,线上模式攻击线下模式的主要方法就是“免费”,用线下高额的成本作为主要的比照系。这无疑吸引了很多有创业梦想的年轻人,扑向了线上经济。但是,时至今日,线上经营的成本,已经不是当日所说的“免费”,从互联网平台公司高额的回报,我们就可以看出成本的走向和趋势。互联网的流量红利开始消失,互联网上的流量成本越来越高,电商零售的经营成本逐年上升,寻求转型与升级成了商家们当下最重要的事情。

与此同时,电商虽然发展迅速,但根据《2016电商消费行为报告》提供的数据可以看到,电商只占社会总零售额的10%左右,绝大部分的流量和消费仍然在线下。这无疑为互联网经济的下一步发展提出了新的挑战。

此时提出“新零售”正是互联网企业开始转型的信号。当互联网企业已经无法改变现有格局的时候,那就用互联网的模式去改变现有的商业模式,以互联网为流量入口,将物流、体验、服务导入到线下。

在互联网经济发展的初期,有一些家居建材企业分享了互联网经济的红利。例如:林氏木业、欧普照明等品牌。可是对于绝大多数的家居建材企业而言,互联网模式带来的并没有想象中完美。

什么是家居建材行业的“新零售”?

家居建材行业的新零售,简单来说,就是以数据为驱动,通过终端新科技发展和终端用户体验的升级,来升级零售业形态,同时通过线下服务的导入,提升消费者的体验感和价值感。

家居建材行业产品的属性,决定了家居建材行业不能用标准化的产品模式,去实现产品的销售。绝大多数的家居建材产品都属于半成品,都需要线下的物流、配送、安装服务实现产品的功能属性。在这个过程中,线上销售就很难实现后端的产品落地服务,这也就导致了线上家居建材产品销售中,消费者满意度低的主要原因。反观线下门店中,最先被电商化的产品是图书。图书作为高利润和高标准化的产品,是最早适应电商的,当当网就是以图书作为切入口迅速壮大,成为国内首个在海外上市的消费类电商。当当网的图书销售与家居建材行业的产品销售有着天壤之别,一个是标准化的产品,一个是个性化的产品。很难形成根本的融合。

互联网企业的变化是迅速的,而且互联网企业适应经济周期发展的能力也是比较强的。而对于传统行业来说,如果没有快速的适应能力,则很难去应对市场和经济的快速变化。借着互联网企业线上与线下的融合。传统的家居建材企业也需要去应对这种变化。这种变化,主要集中在以下几个方面:

1、 升级客户集客的方式

互联网最大的优势就在于流量的巨大,互联网的可移动性、随时性,为消费者提供了一个无缝的购物空间,随时随地都可以浏览网页,随时随地都可以选择购物,这个方面,线下门店显然不具备这样的条件和优势。家居建材企业要充分利用网上集客的渠道优势,将线上的引流与下线的体验结合起来。

2、升级门店的功能属性

门店的功能是产品展示、产品介绍、产品体验、服务和成交。而对于线上而言,产品展示、产品介绍、成交的基本属性都具备。而线上不具备的是体验和服务。在这个方面家居建材企业要充分提升服务和体验的价值感。体验升级、服务升级,只有这样才能区分与线上销售的差异。实现线下门店的功能。

3、升级服务的价值属性

服务升级不是服务标准的升级,而是服务流程的升级,在传统的销售模式下,服务只是为了提升销售的效率。而现在的模式下,服务是为了提高消费者的体验感和参与感。并获得与线上购物不一样的服务体验,只有这样,才能体现线下销售的价值。家居建材行业可以充分借鉴定制类家居的销售流程,将设计的服务价值放大,让消费者体验到设计的差异化服务。

“新零售”对于家居建材企业而言,既是机会,更是挑战,机会是家居建材企业要分享中国经济高速发展的红利,挑战是要积极应对新经济、新市场环境下的消费者购物行为的改变。去适应新的消费行为,并升级传统的销售模式,在体验、服务和参与感上实现家居建材产品的差异化价值,实现家居建材行业发展的新里程。(来源: 搜狐焦点网)